咱们做网站时，一般人都认为主页是最重要的。但是，我要告诉你的事，答疑解惑的不起眼的“常见问题解答”页面恰恰是最重要的。最好的FAQ页面做了很多繁重的工作。他们的获得新客户，完成销售，并节省时间回答重复的问题。可以这么说，

好的FAQ解答了客户90%的问题

by Ler of Tyrepac Singapore

然而，对于常见问题页面通常被外贸企业忽视。

一个品牌的FAQ页面往往有两种，一种是好的，它可以为客户提供一个有用的资源，提供他们正在寻找的答案，并减少对客户服务团队的负担。一种是不好的FAQ页面，常常是非结构化的信息，对任何人没有任何帮助。

写FAQ，不仅要表达地道，专业，权威。同时贯穿遣词造句，商业模式和规避风险和责任。写法次于法律/合同/信用证；但是高于一般的邮件或者商业对话。

一个律师告诉我，美国市场的品牌不要出现warranty字样。否则出现人命官司可能要赔死。可以用guarantee代替。你中招了吗？

FAQ部分有什么好处？

 

  1. 它可以节省您的时间。如果你花了大量的时间回答电子邮件或社交媒体查询，常见问题解答可以是一个真正的节省时间。客户已经知道去常见问题解答。这是直观的。
  2. 它带来了新的网站流量和新客户。谷歌的目标是为客户提供问题的答案。如果你把你的文字在Q＆A的格式，你做了一半的工作了。更妙的是，如果你有一个很好的问题的答案，你可能会得到刊登在谷歌的回答其中一个箱子或功能片段，它会给你一个大交通的推动作用。
  3. 它建立信任，并表明你得到它：一个写得很好的FAQ页面显示体验。你知道客户在想什么，你已经有了答案。这是一个很好的方法增加您的网站的信任和敬业精神。
  4. 一个良好的常见问题以多种不同的方式提供价值。最明显的是它抢占客户的关注，让潜在的买家，以帮助自己（同时也让您的客户服务团队的小破）。这是因为一个大问题，根据UPS，近47％的网上购物者都不满意，他们可以在结帐之前找到的信息。把答案的前期建立的合法性和信任你的店，同时涵盖自己在事件出现错误…你可以总是指向小字。
  5. 还有一个搜索引擎优化的激励。回答像“是什么让无麸质橙汁健康吗？”可以驾驶的搜索流量，谁的人有兴趣购买你的产品（假设你卖橙汁，当然）查询。

你如何决定把你的常见问题解答什么问题？

看看你的客户的问题

第一个是很明显的：那你的客户问你？看看你的电子邮件收件箱或社交媒体帐户，看看哪些问题保持雨后春笋般冒出来。通常是什么使人们在购买之前犹豫？他们可能有什么疑问？越多，您可以自动化这些问题的答案，这些你越会让它为你的客户买得放心。你会太节省自己的时间。

看看你的竞争对手的网站

如果你是一个新的业务或没有大量客户查询的呢，来看看的想法类似的网站。奖励积分，如果你能回答这个问题比他们能更好。

看看谷歌和Quora的

使用谷歌的自动提示功能开始键入您的业务问题，在搜索栏中。你会看到的常见问题人们搜索。这可以是一个跳板，把找出问题，把自己的FAQ页面上。另一个想法是Quora的浏览内置回答人们的提问-a网站。只要输入一个主题，选择更多选项，然后选择所有问题。你会得到的有关该主题的最新的问题清单。

想要更快捷简单的关键字研究思路？>>>

如何使用谷歌自动填充拿出常见问题的想法

谷歌的自动完成功能是灵感写你的常见问题解答部分的良好来源。刚开始打字，看看弹出。该问题可能会让你大吃一惊。

 

提示：一个常见问题应该包括关于你的行业或产品，不只是关于你的问题的一些常规问题。举例来说，如果你卖的童鞋，你可能包括这样的问题“我如何衡量孩子的鞋子大小？”这种方式，人们研究的童鞋会发现你的内容，即使他们不知道你的产品呢。ただ，你现在已经有了一个新的客户。

一个常见问题的示例答案出现在谷歌搜索结果

写答案一般问题可以吸引谁可能从来没有听说过的公司的客户。这也将使你消息可靠来源。更妙的是，你的网站可能会在谷歌回答框或功能片段进行精选，就像上面的例子。

 

提示写一个很好的FAQ页面

首先，你的FAQ页面应该是简单，超级方便客户使用。这些建议将有助于确保你的页面如下常见问题的最佳做法：

 

  1. 使用“常见问题解答”或“常见问题解答”的页面标题
  2. 写但从客户的角度问题
  3. 写FAQ表在实际的问题和回答格式
  4. 保持简短的答案
  5. 完全回答这个问题，不只是链接到不同的网页
  6. 启动您的答案是用“是”或“否” /无问题
  7. 避免使用行话，写喜欢你的客户交谈
  8. 展现在你的答案有些个性

 

1.调用页面的常见问题：人们知道一个常见问题是什么了，所以让你的页面标题。不要把它称为“温馨提示”或“更多信息”过于复杂的事情。有时，人们把他们的联系页面上的常见问题部分，但你可以创建自己的网页，并把它的权利在你的网站导航菜单或网页页脚，所以很容易找到。

 

2.以第一人称，但从客户的角度写的问题：写了一个问题，读者会问它。因此，客户是“我”，你的网站所有者，是“你”。坚持这种格式使得一个读者更感，减少混乱，更紧密地匹配人们的实际输入到搜索引擎：

 

从一个消费者的角度写：

“我是否可以购买礼券？” 

代替

“您可以购买礼券？”或“客户可以购买礼券？”

 

3.使用提问和回答格式：这听起来很明显……但不要忘了写出来的答案实际问题。没有人喜欢被欺骗点击的常见问题时，他们实际上得到您的关于页面或营销策略。

 

4.保持短的答案：在推销和罗嗦段落的世界里，越来越直，快回答你的问题是一种解脱。所以，保持解答短款如果可以的话，100个字以内。如果你给一个推销或潜入细节数量惊人的，它不属于常见问题网页上。


5.其实回答这个问题：你会惊奇地发现许多常见问题如何避免给出直接的答案或者他们给你上一雁追逐到另一个页面完全。如果可能的话，回答在FAQ整个问题不链接远到另一个页面。您可以提供链接以获得更多信息，但答案本身应该是那里的页面上。

例如 – 哪一个更有益？

问：什么是你的退货政策？

答：我们允许在您的订单日期后的30天内所有项目的回报。只是给我们发送一封电子邮件，您的订单号码，我们会送你一个回报的标签。

要么，

答：我们的退货政策可以在这里（链接）。

：6.用“是”或“否”来开始回答问题是/否问题，这些简单的话可以节省时间的人。此外，不必问题明确的答案（是/否）听起来比一个空洞空泛更加自信和合法的，“嗯，有时候，也许，也许……”

例如 – 哪一个更清晰，更有说服力？

问：你对动物测试？

答：不可以。我们在动物身上从未测试。这是我们的认证（链接）←明确的，决定性的答案

要么， 

答：动物试验的是，我们已经在我们的使命和业务实践深刻考虑的问题。我们是跳跃的兔子认证计划的金标准为无残酷认证…←无聊，没有一个明确的答案的一部分。

7.避开行话：一个原因，常见问题解答工作良好是因为它们匹配哪些用户已经在考虑或要求。为此，请确保您使用的词汇和您的客户已经知道的短语。

示例：使用正常的语言

“你发行的预付费卡的钱被用来作为一种替代现金为您的商店内购买的？”

要么

“你们卖礼品卡？”

8.出现性格：仅仅因为一个常见问题部分是直接的，并不意味着它必须是无聊。使用它作为一个机会，在你写品牌的声音（幽默，休闲，端庄，等等），甚至分享一些有关贵公司幕后的信息，以一些颜色添加到您的内容。这是一个很好的机会，以证明有网站背后真正的人谁是想着你的客户并亲自回答他们的问题（你！）。

例如：包括关于贵公司的怪癖一些问题

问：“什么是你的标志有趣的动物是什么？”

答：“这是一个独角鲸，感谢要求！独角鲸是独特的，聪明，喜欢游泳，就像我们一样。” 

 

更多的好FAQ问题覆盖

还是难倒写什么？以下是你可能会在您的常见问题的一些想法：

  • 您的商店政策，包括退款政策
  • 当你船
  • 你履行订单的速度有多快
  • 任何信息的客户需要选择合适的产品，如何选择合适的尺寸，例如。
  • 任何对你的产品或服务的鲜为人知的事实
  • 关于你的产品或行业常见的误区，你可以清理
  • 你的产品之间的区别清楚的说明，如果人们感到困惑

如果你还没有加入FAQ页面到您的网站，现在是最佳时机，给它一个尝试！如需更多提示，请参阅如何写产品说明出售。

凌晨1点文本块。点击编辑按钮来改变这个文本。Lorem存有悲坐阿梅德，consectetur adipiscing ELIT。UT ELIT ELIT，luctus NEC ullamcorper马蒂斯，dapibus LEO枕。

什么包括

真正的问题

为了让您的常见问题网页是一个有用的资源，这是至关重要的，它包含了从你的客户真正的常见问题。你可能已经遇到的问题包括，没有客户会问到，或者更糟的是，那些基本上是变相的销售页面FAQ页面。

通过获取客户的实际问题，避免这种情况，并从所有业务领域涉及人员整理有用的答案。常见问题来源包括：

  • 社交媒体对话
  • 您的销售团队
  • 您的客户服务团队
  • 车间/内部工作人员的面前
  • 搜索查询您的网站

真正地道的常见问题也不要忽略负重复的问题。用你的FAQ页面，以解决任何问题，并提供保证。例如，Spotify的不回避解决有关其业务的共同困惑了-无论是否你可以Spotify的歌曲刻录到CD。答案确认您不能不强调了只流式服务的好处。

截至最新信息

记住要保持你的常见问题完全是最新的。这应该是一个活的文件/页面和他们成为共同的新问题应予以补充。还为审核您的常见问题，并删除或更新那些过时的时间表。如果问题或答案是不相关的，那么常见问题不会为那些寻找信息很有帮助。

途径取得联系

人们浏览FAQ页面一般都是寻找答案，所以加清晰的路标，您取得联系，如果他们不能找到他们要找的内容。例如，在花费一定的时间后，他们的帮助目录，阿尔戈斯引导人们谁也无法找到他们正在寻找的答案，实时聊天，并且还突出显示的联系方式。

如何写你的常见问题解答

回答问题

这是显而易见的，但很多常见问题的回答过于罗嗦，并花费很长的时间来真正回答这个问题。不要添加不必要的细节，简洁，并获得直接的答案。通过使用普遍理解的词汇和定义任何的缩写帮助可访问性。

用你的客户的语言

写您使用熟悉的语言，你的企业内部使用不行话常见问题解答时要留意。这是从面向客户的团队见解将派上用场，以及任何人的询问谁也找不到他们要找的内容在您的网站。有些品牌，比如苹果，已经添加了一个反馈机制，以他们的常见问题解答。在每一个常见问题，到底是说，如果答案是有用的，这是识别哪些常见问题没有提供预期的信息的好方法的机会。

保持品牌

我们没有理由求助于您的FAQ页面上正式的语气，如果你的品牌的声音通常是友好和轻松。使用语音的色调一致，以您的网站的其余部分或您的常见问题会显得杂乱。社交媒体计划工具缓冲演示以及如何编写常见问题解答，同时保持其一贯乐于助人的基调。

不要重复现有的内容

如果信息已经在自己的网站的其他地方存在，不重复它，链接到它。仅包括未在其他地方举行的复制可以对SEO的负面影响的内容。例如，如果你已经有了回报程序的详细页面，只需提供“退货说明此处”链接您的FAQ页面上，而不是再次列出所有的信息。

同样，不要进入太多细节上的FAQ页面 – 如果有什么需要更深入的解释，为什么不从你的FAQ页面创建一个博客帖子或单独的网页，并链接到它？

如何构建常见问题解答

为便于导航结构

始终分手的常见问题解答，使他们易于浏览。人们会被扫描他们正在寻找的信息的文本，所以不要用单个文本块; 相反，用小标题清楚地分离出标题和答案。如果你有很多常见问题，您可能需要将它们整理到标签或类别，像Zappos的。

让他们很容易找到

不要隐藏你的常见问题-从你清楚地链接的主页和其他页面里的人可能有问题，例如，在商品页面上。理想的情况下，有其链接到每个常见问题的独立网址，以便您可以轻松地引导人们从电子邮件和社交媒体的答案。

如果你有一个大的知识基础，确保答案是易于搜索，像约翰·刘易斯，谁增加了一个搜索工具，以他们的帮助部分。

新加坡Tyrepac创始人Ler给轮胎行业写的FAQ，一字千金。

  1. What are the main and upcoming products for Cooptire?

With regards to your question, I would advise you to refer to our product development schedule as attached.

  1. What are the different patterns and the unique feature of each pattern available?

With regards to your question, I would advise you to see our attached flyer.

  1. What are the sizes available for each pattern?

With regards to your question, I would advise you to see our attached flyer.

  1. How is quality of Cooptire ? What test have they gone through?

Our company has a strict policy on the cutoff for static balancing.

  1. What are the pros and cons compared to customer’s existing products?

As much as we would like to disclose the comparison, it is unfortunate that I am not at liability to tell you so. But we observe strict standards against competitive products and we are sure that you will find our products exceeding your expectation.

  1. Can I request for free tyres to conduct my own testing? Do I get reimbursed for the cost involved?

We are sure that our products have gone through intensive testing and launched with successful results. A fee of US$200 and US$400 will be collected for 4 pieces of  tyres respectively. We agree to testing of 4 tyres upon your first order of 20 or 40 footer. Upon your first order, we will return your deposit for these testing tyres.

  1. How is the production like for Cooptire factory?

Our parent company have successfully launched multiple products and our improvement through our past successes. Our products have been exported to more than 30 countries.

  1. What are the existing markets that Cooptire is working with?

 

  1. Why enter this market? What are your marketing plans?

We will be launching our products globally. Please make your recommendation for marketing effort.

  1. How is the product packaging like?

We do not provide wrapping for our products. Please advise if you require packaging. Packaging image is as attached.

  1. How can we trust you?

We have a past reputable reputation You may visit us at our website for more information.

  1. How are the tyres manufactured? We would like to understand the manufacture process.

Not only do we ensure strict quality standard, we attach personnel in all manufacturing processes.

  1. How is the formula, techniques and raw materials used different?

Our company is an improvement through our past successes.

  1. How is the payment terms like?

Our usual payment terms are telegraphic transfer(TT), LC and open account. Please advise if you require other payment methods.

  1. If we decide to use our own forwarder, is there any special requirement?

Your forwarder cannot release the container or surrender B/L unless instructed by us.

  1. What are the forwarders that you are using?

We use the following forwarders such as MSC, China Shipping, CMA and Maersk.

  1. What is the buffer like for the quantity ordered?

We allow a 10% buffer for the order quantity and need 10% packing variance of your order quantity.

  1. What documents and proof does the company provide?

We provide B/L, commercial invoice, packing list, certificate of origin. If you require further documentation, please advise.

  1. Is there proof of being the dealer of Cooptire?

We can issue a certificate of acknowledgement if required.

  1. Is there any development plan targeting different customers?

Yes, we have.

  1. Will there be company website?

Yes. Please log on to www.cooptire.com

  1. What is the difference and relationship between Cooptire and the other 2 brands? Why create a new brand?

Cooptire is made up of a completely new management team with its own strategy. There are shareholders with investment in the other company but does not have direct management over Cooptire.

 

  1. What is the development plan and service protection for the customers?

We will go through a strict dealer selection process and support our dealers in their growth.

  1. How can we protect the different dealers within the same province or same country?

We appoint dealership against our expected volume,If you can fulfillour requirement, we see no reason to appoint other dealers.

  1. How is the development of technology pace like? What kind of manufacturing team you have?

We enforce strict quality standards in our production facility. The tyre carcass has a very established technology, the tread surface has a fixed formula.

  1. What are the solutions for defective tyres?

These tyres are built for extreme tyre conditions, we do not have warranty for this current series of tyres. Surface defects will be assessed on a case by case basis.

  1. Can we make changes to the slick tyres and used on the cars?

We do not recommend alteration to the tyres supplied.

  1. Has Cooptire tyres been used in any race? How is the result like and what is the car model that the tyres are fitted on?

We have proven record with tyres sold in the past. The current range is an improvement of our past successes. We do not affiliate ourselves with our previous company

  1. Do you have your own factory? Please provide pictures of your own factory.

We have direct agreement with manufacture with dedicated production of this product.

  1. Is there any videos or images on the testing of tyres?

We will be producing various short clips and would appreciate support for local production.

  1. When will the new slick tyres be released in the market?

The brand in planning for the past year is finally launched in June 2016.

  1. The price set for the new product from Cooptire is so high, it might be difficult for us to sell them.

We have invested significantly in the production of our brand and would appreciate your marketing to your targeted audience.

  1. How many sales person are there in the company?

We have new team in excess of 10.

  1. Where is the factory situated?

We are based in China.  We are working with 1 of the top 10 manufacturer based in China.

  1. How many tyres can the factory produce?

It will be 300000 first year, 500000 2nd year and 750000 3rd year.

  1. How many workers are there in the factory?

Our production capacity is 500000 but can be increased with market demand. Our manufacturing facility has production in excess of 30 million passenger production which can be increased with demand.

  1. What are the different formulas used?

We have total 7 compounding for your selection

  1. Can you provide free tyre sample?

It depends on if you need it. But the delivery cost you need pay.

  1. What is the minimum order quantity?

We accept order of any volume.Generally is 20ft container.

  1. What currency do you accept?

We deal with USD only.

  1. Are there warranty documents for the tyres?

These tyres are built for extreme tyre conditions, we do not have warranty for this current series of tyres. Surface defects will be assessed on a case by case basis.

  1. What is the volume of tyres to order to be the exclusive dealer for Cooptire?

Please advise us the ordering volume.

  1. If I own the dealership of a country, can I sell to the neighbouring countries? （if there are no dealers in those countries）

Yes.

  1. What are the marketing materials that Cooptire can provide to enhance better local marketing?

All marketing materials will be prepared beforehand and all publicity materials will be provided depending on your order. Please advise if you require more.

  1. If the tyres received has external defects, eg, bent bib, how would Cooptire handle these cases?

We have strict policy on the physical conditions. If you have any issue, we will handle it case by case basis

  1. If the country imposed high taxation on Chinese imported tyres, how can Cooptire provide support?

As we do not any customers who have this requirement, we will look into this issue and consider.

  1. What are the selling points for Cooptire? How can the products from Cooptire be marketed?

Please refer to attached. The phamplet ad highlight the design and engineered in japan and  wider tread surface and reinforced sidewall

  1. If customer would like to undertake our brand, what kind of marketing support can the customer expect from Cooptire?

We will provide support of X% of your annual sales revenue. We will provide a rebate accordingly

  1. Can Cooptire do reservation of stocks if customer is unable to make immediate payment?

YES.

五个优FAQ页面寻找灵感

五大品牌都有优秀的FAQ页面 – 利用视频和图像展示的答案，以显示在最常用的查询实时更新。

1. Trello

Trello，增加了视频说明他们的帮助数据库，使得如何渡更简单。

2. Gousto

Gousto使用可扩展部分，以避免信息压倒你，再加上他们已经添加了机会提出自己的问题，在页面的底部。

3.坎特伯雷大学

坎特伯雷大学旋转，在其页面顶端常见问题的基础上，在哪些问题是接收到的实际速率。

4.Graze

GRAZE有益显示一步一步的图像完成最常抢手的任务。

5. ASOS

ASOS显示在他们的帮助页面顶部的实时更新，以及突出的链接的最常见问题。

总之，最好的FAQ页面是快速，清晰直接的指引访客到特定的预期的信息。

FAQ也有必备的问题吗？

一般来说，电子商务网站，客户大多关注运输细节和退货政策。B2B网站一般解释产品，代理政策，流程，品牌和付款方式等。

FAQ数量应该有多少？

在这里有没有正确或错误的答案，因为行业性质和客户喜好有很大不同。一共不到五个问题可能表明你没有认真做研究，或者你还没准备好写FAQ。

一共几十个问题也不是太好，但如果这些问题都必要的，考虑拆分成多个板块。

FAQ的答案应该有多长？

尽可能地短，同时仍回答这个问题。如果问题太长，你可以链接到其他网页。

回答应该是一本正经还是天马星空？

不论是有一点点的乐趣，或者是枯燥的文字，只要它适合你的品牌形象就好。有一个原则，就是给你的读者有用的信息！

我的FAQ页面太长 -怎么办？！

这是不是一个真正的问题。削减或合并那些不真正需要的问题。然后确保你的常见问题是易于浏览。包括对网页锚链接，表的内容，项目符号等方面的细节。

我应该多久更新一次我的问题吗？

每当你有政策，产品或服务的一次重大变革，检查您的常见问题页面，确保你有你的FAQ无误。你不希望给客户误导或放上过时的东西。