WordPress文档和知识库插件

WordPress知识库插件 是完美的方式 提供在线文档 为您的客户

在本教程中,我将解释为什么 Post table Pro插件 是理想的这个目的。 您将了解为什么它比第三方知识库平台更好。 我甚至会显示 你如何设置它 ,从头到尾。 你不需要任何技术专长 你不需要编写任何代码 。 简单!

在这篇文章中

我需要知识库或在线文档吗?

在我们开始之前,值得考虑的是,您是否需要一个WordPress知识库插件。 作为一般规则,您应该为您的客户提供在线文档:

  • 您销售所需的产品(无论是在线还是物理) 说明 。
  • 客户经常 问问题 关于如何使用您的产品。
  • 你发现自己在回答 同一个问题不止一次 。
  • 你想要 减轻客户支持的负担 。

如果您对1个或更多的这些问题回答了“是”,则WordPress知识库或文档插件可能只是您需要的。

我应该使用Zendesk这样的第三方帮助中心平台吗?

当我第一次研究我们自己的知识库解决方案时 WordPress插件 我假设我需要我们公司网站之外的东西。 我不能更错了。 我会解释为什么

我正在寻求第三方解决方案的原因是因为一个网站可能会减慢 太多插件 。 如果有一个有效的商业案例,将功能纳入我们的网站,那么我就这样做。 但是,我认为有些事情应该保留在您的WordPress网站之外。 例如,客户发票,CRM和会计在您的主公司网站上没有任何地位。

我原来以为我们的WordPress插件知识库将属于这一类。 我们试用了一些第三方帮助中心,例如 的Zendesk 帮助童子军 。 许多其他WordPress插件公司(例如 WP引擎 )使用这些系统来支持售票,所以为什么不呢?

因此,我们与这些公司建立了知识库草案。 我们调整了颜色和图像以适应我们的品牌。 我们建立了知识库结构,增加了许多文章。 最后,我们设置了内置的客户支持请求表单。

不幸的是,我们对这些第三方帮助中心并不满意。 他们都有同样的缺点:

品牌不一致

虽然您可以在托管的知识库平台上调整颜色和标题图像,但它们并没有真正匹配我们的主要网站。 例如,字体和整体外观是不同的。 当然,他们看起来干净而现代。 但是,当您在两者之间切换时,用户体验就脱节了。

您可以支付更多的进一步的自定义选项和添加自定义CSS的功能。 但是,这些元素已经在我们的主要网站上。 设计第三方知识库以匹配我们的主要网站,感觉像是重塑轮子。 坦白说,浪费时间。

很难找到文章

我曾经期望一个专门的帮助中心平台具有比WordPress知识库插件更多的功能。 然而,我们测试的所有功能都缺乏基本功能。 搜索文档的选项非常基本,使得客户很难找到所需的文章。

例如:

  • 没有选择按名称,主题等排序文章。
  • 没有过滤器选项。
  • 文章只能按单一级别分类。 作为一个长期的WordPress用户,我习惯于将信息结构化成更复杂的层次结构。 例如,我想为每个我们的WordPress插件创建一个顶级类别,分为两个级别的子类别。 奇怪的是,我们测试的托管解决方案是不可能的。

支持请求表格

“请求支持”表单是非常基本的。 您可以添加自定义字段,但没有更多的动态。 我们的支持请求表格是复杂的,并根据客户对每个问题的答案收集不同的数据。

例如,如果客户选择“错误报告”选项,则会提示他们登录详细信息,以便我们进行调查。 这是获取我们需要的信息的好方法,同时只显示与每个客户相关的字段。 被迫失去这一切是一种耻辱。

更贵

与任何托管解决方案一样,您必须为第三方知识库支付月费。 如果您也使用支持票务系统,它将免费。 但是,我们通过电子邮件提供个人客户支持,不想隐藏支持票。

对SEO不太好

使用外部知识库平台,您的文档将位于主域(例如support.barn2.co.uk)或其他域(例如barn2.zendesk.com)的子域上。 如果您将WordPress知识库设置为公开(您应该执行此操作),则可以通过搜索引擎进行爬网和索引。 但是,它的排名将与您的主要网站分开。

我们花了几年为我们的WordPress网站建立良好的搜索引擎排名。 知识库必须重新开始,似乎很可惜。

将知识库纳入您的WordPress网站,为您提供最好的两个世界:

  • 您的主要网站受益于您的文档和知识库中大量的SEO友好内容。
  • WordPress知识库文章受益于您的主要域名的更广泛的权限,所以他们更有可能获得良好的排名。
  • 使用WordPress知识库插件,您可以完全控制您的SEO数据。 例如,如果您使用WordPress SEO插件,那么您可以添加自定义标题标签,说明等。就像您可以与您的网站的其余部分一样!

你不拥有你的数据

托管平台的另一缺点是您不拥有自己的数据。 如果公司停业,一切都会丢失。

您可以通过在自己的WordPress网站上托管知识库来获得更多的控制权。 理想情况下,您还应该定期进行异地备份,以便双重安全。

知识库与支持系统之间没有整合

当我发送支持请求时 WooCommerce.com 它会自动搜索知识库并提出文章。 在我发送支持请求之前,它强制我确认文章不相关。 这是鼓励客户自助服务和减少支持票的好方法!

我知道WooCommerce使用Zendesk的支持票据,所以我认为这个功能是可用的。 在试用Zendesk时,我发现只有通过定制的API集成才可以。 这使得这个功能远远超出了大多数人。

到目前为止,我没有找到任何现成的解决方案来自动搜索文档,然后才能请求支持。 相反,我建议您构建您的知识库和文档,使客户自助服务真的很容易。 使链接请求支持不那么突出,并将其放在文章列表之下。

使用WordPress知识库插件可以更灵活地进行此操作。 而第三方知识库将支持链接置于顶端,因此客户无需考虑就可以使用。

您的知识库应该是您网站的一部分!

通过使用WordPress文档插件,您可以立即克服上面列出的许多缺点。 您的知识库将是WordPress网站的一部分,而不是事后的想法。

一切将无缝集成,提升您的SEO,并提供更好的客户体验。


但是哪些WordPress知识库插件使用?
令人惊讶的是,我推荐您的文档的插件不是专门的知识库插件! 它是 WordPress表插件 – 职位表专业

帖子表Pro很受欢迎,以广泛的方式显示信息。 例如,它是最受欢迎的 WordPress文档库插件 。 通过遵循本教程后面的步骤,它还为任何WordPress网站提供了完美的知识库。

它会自动在交互式表格布局中列出您的知识库文章。 与典型的知识库插件相比,该表为您的客户提供了更多的方法来查找他们需要的信息。

在幕后,您可以使用正常的WordPress文章,为您的知识库文章。 或者您可以为您的文章创建一个专用的自定义帖子类型(我的建议)。 添加WordPress知识库文章与创建新的博客文章一样简单。

查看职位表专业知识库在行动!

获得POSTS TABLE PRO

为什么Post Table Pro对于在线文档很好?

很容易找到文章

导航WordPress知识库有多种方法,人们可以选择适合它们的方法。 例如:

  • 表插件可以 列出所有文章 ,列为类别,标签甚至自定义分类。 客户可以 按类别,标签或自定义分类法过滤 缩小列表。
  • 或者,你可以 将知识库分为几类 并在您网站的不同部分显示每个类别的文章。 由于您的知识库文章将是WordPress的帖子(或自定义帖子),您可以创建 具有多个层次的分级类别 。 您可以在单个页面上列出所有内容,并为每个类别分别设置一个表。 或者,您可以将WordPress知识库扩展到多个页面 – 每个列出不同的文章。 它非常灵活,您可以构建您的知识库,因为您将构建任何WordPress网站或博客。 但是,可搜索的列表您的文档文章的可排序表的附加好处。
  • 有一个 关键字搜索框 在知识库文章列表之上。 客户可以使用它来查找他们正在寻找的内容。
  • 客户可以 按任何列排序 点击它。 您没有使用任何专门的WordPress知识库插件获得此功能。
  • 你可以显示 过滤器下拉列表 在表格上方让客户完善文章清单。 客户也可以 点击完成列表 关于类别,标签或分类术语。

每个人都以不同的方式工作,所以很好的为客户提供选择。

容易做出改变

成功的知识库应不断发展。 每当客户要求支持时,您应该考虑为什么不得不提出问题。 考虑如何改善知识库,防止人们日后再发问题。

因此,您可能会不断更改您的WordPress知识库。 特别是在头几个月。

使用Posts Table Pro,您的文档将作为一系列帖子添加,您可以通过WordPress管理员轻松添加和编辑。 如果您是像我这样的网站拥有者,那么您可能大部分时间都是登录到WordPress管理员。 在处理支持请求时,可以轻松调整WordPress知识库。 这是一个更好的时间管理,而不是添加更改到一个长的“待办事项”列表,并希望你找到未来的时间!

更新知识库内容后,列出文章的表将在前端自动更新。 您不需要手动执行此操作。

您将获得WordPress的所有优点和灵活性

由于您的知识库文章本质上是WordPress的帖子,您可以从WordPress提供的所有梦幻般功能中获益。 没有学习曲线,因为你已经知道如何使用WordPress。 你可以做一切你习惯的事情,比如:

  • 使用完整的WordPress编辑器 – 所有通常的格式选项,添加媒体按钮和其他插件添加的额外功能。 例如,我们在知识库文章中添加了一个标准的WordPress画廊 懒惰的负载 。 该图库包含2个动画GIF,显示插件如何工作,无需延迟加载。 大多数知识库程序都无法做到这一点。
  • 显示您网站其他部分的全球内容,例如页眉,页脚和小部件。
  • 与其他功能集成,如实时聊天和联系表单插件。 (我们用 重力形式 为我们的客户支持请求。)

使用嵌入式视频增强您的文档

帖子表Pro支持嵌入式视频播放器。 这是改善您的在线文档的绝佳机会。

为您的所有主要文档主题创建一个视频。 您可以将它们添加到单个文章中。 或者更好的是,您可以直接在文章列表上显示视频。

客户可以观看直接从主要WordPress知识库页面回答问题的短片。 他们甚至不需要点击阅读全文!

获得POSTS TABLE PRO


如何使用Post Table Pro作为WordPress知识库插件

现在,您已经发现将知识库作为您的主要网站的一部分的好处。 你也看到为什么Post Table Pro是WordPress知识库插件的理想选择。 现在,我会告诉你如何设置!

先决条件

在您完成本教程之前,您将需要这些内容。 如果您还没有,请在开始之前先获取它们:

  1. 一个 WordPress的 网站。
  2. 帖子表Pro插件 ,根据您的订单确认电子邮件的说明安装。

就这样!

1.创建WordPress的“知识库”定制帖子类型

首先,您需要为您的知识库内容和文档创建基础架构。 如果你感觉很懒,可以使用正常的WordPress文章。 如果您没有使用任何其他的帖子,这是很好的。 即使您在博客中使用帖子,也可以在其中创建一些专门的知识库类别 帖子>分类 。

然而,对于大多数WordPress知识库,我建议您创建一个专用的帖子类型。 这将为您在WordPress管理员左侧的文档提供适当的部分。 它保持了幕后的一切都很整洁。 特别是随着知识库的发展,您将更加面向未来。

有几种方法可以在WordPress中创建自定义帖子类型。 如果您是开发人员,那么您可以以编程方式执行此操作。 如果没有,这里有2个简单(和免费)插件:

我喜欢这两个插件,无论使用哪种。

如何创建自定义帖子类型

以下是使用“工具集类型”创建WordPress知识库文章类型的说明。 你可以称之为任何你喜欢的,例如 知识库,文章,文档等。我认为“文章”适用于单数和复数版本。

  1. 去 插件>添加新的 ,搜索“工具集类型”,安装并激活该插件。
  2. 去 工具集>帖子类型 并点击“添加新”。
  3. 添加您的知识库帖子类型的基本信息:
    1. 多个名字 – 例如 用品
    2. 单数名称 – 例如 文章
    3. 金属块 – 例如 用品
    4. 描述 – 例如 知识库文章
    5. 图标 – 选择合适的图标。 这将出现在WordPress管理员的链接旁边。
  4. “用于分类法” – 如果您打算使用类别或标签构建您的知识库,请勾选相关的框。 (提示:如果类别和标签不够,请保存您的自定义帖子类型,然后转到工具集>信息中心,找到您的知识库帖子类型,然后单击“新分类法”,然后创建一个或多个分类法,作为其他方式 排序和分组您的文档文章。完成之后,返回到“编辑帖子类型”屏幕,然后选择刚刚创建的分类。)
  5. 在右侧,选择您的帖子类型的链接将显示在管理员中,然后点击“保存帖子类型”。

现在,您将在仪表板左侧看到一个指向您的WordPress知识库文章类型的链接。

2.创建知识库类别

接下来,您需要规划WordPress知识库插件或联机文档的结构。 将鼠标悬停在WordPress管理员左侧的知识库部分,然后单击“类别”链接。

添加您喜欢的类别。 这可以是一个简单的类别列表,或者您可以创建具有子类别,子子类别等的分层类别。 和WordPress的帖子一样,这里没有限制!

重要的是在逻辑上思考最好的知识库结构。 尝试从客户的角度思考。 你想让它尽可能容易地找到他们需要的文章。 否则,他们更有可能与您联系以获得支持! 所以不要急了这一点。

提示:在创建类别时,记下该类别。 如果您计划创建列出特定类别的文章的表格,那么以后需要这些。

3.将文章,文档和常见问题解答添加到您的WordPress知识库中

这是创建知识库最耗时的部分。 现在是将实际内容添加到您的在线文档。

要做到这一点,将鼠标悬停在WordPress管理员左侧的知识库链接(或任何您决定称为它的链接)上。 点击下方显示的“添加新”链接。 “添加新”页面就像添加普通WordPress帖子的屏幕。 您可以添加标题,主要内容,类别,标签等。

如果您将书面说明或单页文档迁移到您的知识库,请将其分解为多篇文章。 对每篇文章进行分类和标记,使其易于查找。

好消息是,您不必一直都这样做。 要启动您的WordPress知识库,您只需要提供客户使用该产品的基本信息。 随着时间的推移,您可以添加越来越多的文章,并提供更广泛的文档。

知识库应该是灵活的,不断发展的。 这意味着你不应该太担心立即完成它。

提示#1 – 构建具有知识库目录的长篇文章

知识库文章通常可以得到相当长的时间,分为多个子标题。 如果这适用于您,我建议安装 目录Plus

这个免费的WordPress插件可以让您在知识库文章中创建所有标题的即时列表。 您可以将列表添加到文章的顶部,也可以作为侧边栏小部件。

您可以在上面的截图中看到知识库的内容表。 “在本文中”小部件是自动创建的,并列出了文章中的标题。 这是客户快速找到将会回答他们问题的部分的好方法。

提示#2 – 添加宣传您的产品的小部件

大多数人都以自己的知识库为己任的客户。 这可能导致错过吸引新客户的机会。

您的文档发布在您的公共网站上,因此可供全球观看。 潜在的客户可能正在网络搜索一个特定的解决方案,并找到一个特定的知识库文章,而不会对您的产品有任何背景知识。 因此,您的知识库的每一页都应包含有关您的产品的一些基本信息以及它们如何获得。

你在上面的屏幕截图中发现了“还没有买到插件?”边栏小部件? 这里再次。

该小部件不会为现有客户支配页面,但将文章放在潜在客户的上下文中。 直接在知识库文章中输入网站可能会令人困惑,因为您不知道您正在阅读什么。 这个简单的小部件提供了本文所涉及的插件的概述,并提供了一个微妙的动作。 产品的形象在行动中将吸引正在寻找您提供的解决方案的人们。

提示 – 在知识库的不同部分显示不同的小部件

我们使用 显示小部件 插件可以在相应的知识库类别中显示相关的小部件。 这样,我们可以在WordPress知识库的不同部分展示不同的产品。 无论文章是哪个产品,客户总是看到正确产品的小部件。

5.在交互式表格中显示您的知识库内容

到目前为止,您的在线文档的整体基础设施已经到位。 唯一剩下的任务是在面向公开的网站上以易于查找的格式显示文章。 我们将通过使用Posts Table Pro作为您的WordPress知识库插件。

  1. 如果你还没有这样做, 买帖子表Pro 并将其安装在您的WordPress网站上。
  2. 去 页面>添加新的 并为您的知识库创建主页。 这是您列出所有文章的页面。 (如果您希望在不同页面上列出不同的文章,请继续创建尽可能多的页面。)
  3. 在页面中添加以下短代码。 (用你的知识库替换’文章’定制帖子类型):
[posts_table post_type =“articles”columns =“name,content,categories,tags”filters =“true”]

这将列出一个可排序表中的所有知识库文章,其中包含搜索框和过滤器下拉列表。 客户可以按任意列进行排序,也可以在搜索框中输入关键字。 他们可以通过点击类别或标签来筛选表格,或从表格上方的下拉列表中选择一个项目。 一旦他们找到了他们需要的文章,他们可以点击标题查看完整的文章。

6.配置您的知识库表

在上面的示例短码中,我选择了适合大多数知识库的选项。 但是,Post Table Pro是一个非常灵活的插件,有很多选择可供选择。 使用这些来定制您的WordPress知识库,并根据您的确切需求量身定制。

您可以阅读有关所有选项 插件文档

这是与使用它作为WordPress知识库插件的人相关的主要选项的摘要:

  • – 上面的示例短码包括名称,内容,类别和标签的列。 您可以在表中包含许多其他列。 这包括特色图片,摘录,日期,作者,自定义字段,自定义分类法等等。
  • 在表格中显示特定的知识库类别 – 在上面的例子中,我向您展示了如何在单个表格中列出所有知识库文章。 如果您愿意,您可以创建单独的列表列出特定类别的文档。 例如,您可能需要一个列出所有您的售前文章的页面; 一般常见问题页面; 列出您的设置文章的页面; 等等。
  • 懒惰的负载 – 大多数产品文档和常见问题解答可能包含几十篇文章。 然而,一些知识库包含100多篇文章或更多。 如果您将所有文章列在单个表中,那么您可以通过激活延迟加载选项来加快速度。 一次加载1页的文章,加快速度。
  • 显示短片,视频等内容 – “shortcodes”选项可让您在知识库文章表中显示其他类型的短代码。 例如,您可以显示包含由主题或其他插件创建的按钮或图标的列。 您也可以显示嵌入式视频播放器。

有一个玩和使用帖子表Pro创建您完美的WordPress知识库!

7.让客户要求支持

但是,您的知识库非常有用,客户仍然需要与您联系以获得支持。 获得这个权利是一个微妙的平衡。 一方面,客户在需要时可以与您联系。 另一方面,你会受益于轻轻地鼓励他们帮助自己,这是现实的。

您可以通过使您的文档用户友好,易于浏览和轻松搜索来实现此目的。 使用Post Table Pro作为您的WordPress知识库插件将有助于此。 这将有助于客户自助服务,并找到答案。

选择合适的支持平台

想想客户与您联系以获得支持的最佳方式。 这可能是您网站上的实时聊天插件。 这可能是一个电话热线。 或者它可能是一个支持请求表单,使用联系人表单插件创建 重力形式 要么 联系表格7 。 这可能会向您发送电子邮件,或者可能会收到一个完整的票务系统。 您可以将任何这些选项与您的WordPress知识库集成。

无论您选择哪种选项,都可以让客户轻松访问客户。 我知道这听起来很苛刻,但是让它太容易,鼓励他们懒惰。 研究表明,大多数客户希望自助服务,因为这比联系您和等待响应更快。

在您的知识库文章和搜索结果之后放置“请求支持”链接。 客户应该搜索一个解决方案,并查看文章。 如果此过程失败,他们应该仅与您联系以获得支持。 不要让支持链接太明显,不要在脚下射击自己!


现在是创建自己的WordPress知识库的时候了!

使用最好的WordPress知识库插件可以使客户满意度和您的底线产生巨大差异。

请记住,客户更容易找到您的问题的答案,客户要求支持的可能性越小。 他们会更快乐,更有可能推荐您的产品,更有可能再次从您那里购买。 这可以让您建立业务,而不是花费您的时间来支持客户。

所以,现在您可以开始使用Post Table Pro插件创建自己的WordPress知识库。 设置它,使客户和您同时的生活更轻松。

 

, ,
我们将在15分钟内联系你

免费提供行业网站方案以及海外推广计划