如何给客户打一通不冒昧的电话

外贸, 米课
料神
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给客户打电话之前,应有所准备,比如先仔细看一下对方公司的网站是很有必要的,同时最好准备好笔记本和笔,整理好自己的办公桌以免到时候找东西的时候手忙脚乱。

在什么情况下,我们会给客户打电话呢?

  1. 收到询盘后,想获得更多信息;
  2. 就某些重要事宜跟客户确认;
  3. 开发客户时根据所掌握的资料,无法确定客户是否进口,需要直接了解一下;
  4. 得知客户可能有潜在的购买意向,联系一下谈谈口气了解一下情况;
  5. 网上的资源不足以找到对的人,如采购、采购经理、项目经理等,于是需要探出客户公司的关键人物,从而联系上他们。

多数外贸业务员刚开始用电话销售时,第一句话就是介绍自己,然后介绍自己的公司等,总之说了一大堆。其实,这样会让对方的接线员有点云里雾里的。我觉得你应该直奔主题。

比如:Good morning, this is Sam from China, company name is XXX, may I talk with your purchasing department ? I want to know how to apply for your supplier ?

热心的接线员会说:

  • You could talk to Tom but he is not in office now. You could call back after two hours. 或者 She is on holiday, you could contact next week.
  • Could you tell me his email address?  Sure, hold on, it’s alice@xxx.com
  • Sorry, I didn’t catch you very well, could you spell it slowly?
  • OK, Alice, a for apple, l for love, i for iPhone, c for cold, e for egg. alice@xxxx.com

木讷的接线员会说:hold on, I’ll get you through.

而了解情况的接线员会说:sorry, we don’t import. 这样也好,直接省得我们纠结,继续打下一个电话。

又比如,像收到阿里询盘的情况下,其实你只要简单说一句:

We got the inquiry from Mr. xxx but there are something not clear, Could you get me through to Mr. XXX for discussion ?

如果客户不在办公室,可能会让你留下message,那么你可以留言:

“Hello, Mr. XXX.  This is Sam,  I’m calling to speak with you for the inquiry of XXX you posted on Alibaba.com. I’ll send a email and include my name SAM into title, please check and get back to me when you are available. Thanks. ”

如果对方在办公室,你要做的不是立即谈论询盘的事情,而是首先想办法将对方疑虑和抗拒的心理打消。

你可以先寒暄几句并且表达谢意,让客户解除戒备心理。你的电话不要上来就是让他check email 或者处理其他事情,这样会让他的心情无法放松下来。

比如 I’m calling to thank you for send inquiry to us and would like to talk with you a few minutes to learn more details.

另外,如果你之前对客户的背景做过调查分析,(笔记本上应该有记录吧?)那么和他谈一点他们公司的事情,他会对你非常有兴趣而且印象深刻。

打个比方,你可以问,你们在Memphis的branch是否也在供应这类产品?他会很惊讶很意外,SAM, how do you know that we have a branch in Memphis ? Have you ever contact with our people there before ?

料神
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